如何打造优质终端客情
作者：佚名　来源：本站原创

    在酒水行业中，酒水招商企业与酒水加盟终端没有良好的客情关系，便会轻而易举的被更高利益竞争者所替代，终端与酒企没有良好的客情，就永远得不到酒企除政策以外的其他利益支持，作为合作双方的厂商关系看似是为利而生，但更深层次的利益捆绑往往离不开相互认可的情感交流。没有情感纽带的支撑仅凭利益导向为基础的合作是不稳定的，当合作与利益分配产生分歧之时，所谓的客情瞬间变回土崩瓦解。因为客情好，酒水加盟终端给予酒水招商企业、酒水代理商更高频次的推荐，二者之间的相互协调配合必然会促进产品销量的上升，这种建立在情感基础商的稳固关系对于酒企来说是非做不可，对于终端来说也是至善至美，孤儿客情维护对厂商双方来说都很重要，因此，酒企一定要监督酒水代理商做好客情关系的维护。

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    客情服务的基础是建立以利益导向的客情关系，单纯以利益建立客情、维护客情对于厂商双方来说都过于肤浅，只靠利益的导向客情很容易因为双方出现利益的分歧导致客情关系瞬间瓦解。故而，酒水代理商作为酒水招商企业和酒水加盟终端商之间的中间商，一定要努力做好基础服务工作，要对终端商多拜访、多关怀、多交流。抓住每年的重大节日机会，及时的为客户送上祝福、送上礼品，从而使得自己和终端商之间的关系更加的亲近。在场上合作的过程中，代理商要始终与客户保持紧密的沟通交流，在交流中寻觅自身与客户的兴趣共同点并建立情感粘性，再逐步将与客户的私人情感转化为良好的厂商情感，从而建立更深层次的客情关系。
    客情关系在酒水行业中至关重要，是留住客户的关键，也是打开市场的关键，从而做好客情关系的维护是酒企和代理商关键的工作。

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