下面我们来介绍一下SOP.
一、SOP简介
所谓SOP,是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求,用统一的格式描述出来,以指导和规范日常工作。
SOP的精髓,就是将细节进行量化。通俗地说,就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
二、流程图在SOP中的作用及其优点
1.流程图提供了一个系统的概况。
一个作业过程的关键要素和步骤,利用流程图可以形象、直观地展示出来。
2.流程图删去了不必要的细节,并分解了作业过程,可以让使用者对其所从事的工作有一个清晰的认识。
笔者接手一个陌生的SOP,首先看的就是流程图,以期对整个过程有大致的了解。
3.流程图可以显示相关关系。
一个好的流程图,能清晰地显示出过程中各要素间的相互关系。
4.流程图可以文件化一个系统,使用者能够据此检查和理解操作,并进行改进和创新。
其中最值得介绍一下的是,流程图的设计是一个不断改进的过程,不断升级的过程。
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