人性化营销是随着消费市场的日益成熟而出现的营销新理念,其是依照人性来进行啤酒市场营销的活动,通过充分满足人性的需求来实现企业经营的目的。啤酒企业开展的人性化营销,可以奏响六部曲。
首屈一指部:实施人性化的营销理念
啤酒企业人性化的营销理念,就是使啤酒产品的设计与营销方法更符合人性化的要求,在与消费者的交易中充满了温情与爱心的沟通,提升企业对消费者的服务和商品的情感价值,将距离与消费者拉近。
第二部:实施人性化的创意广告
创意是啤酒广告营销的灵魂,广告是啤酒创意营销的展现。啤酒广告创意必须能打动人的心灵,遵循市场人性化创作的原则,以满足现代人追求轻松和希望获得愉悦的心理要求,满足人们对深层次的精神文化的需要。
世界首屈一指啤酒品牌喜力的广告创意非常具有人性化,喜力啤酒看似用了简单的广告画面但却内涵丰富、意味深远,向全世界的消费者演绎着其产品的浪漫情怀,所以经久而不衰。如一则喜力啤酒的广告画面是两瓶喜力啤酒拟人化地脱去商标的外衣,相拥在一起,贴切地表现出够交情的朋友在饮酒用时不必客套,使消费者与朋友一起分享引用喜力啤酒时的一种如沐春风的感觉。
第三部:人性化人员管理的实施
企业销售人员及客服人员大部分都知道服务的重要性,但能不能知行合一才是一个企业最大的问题。所以啤酒企业要不断强化销售及客服人员的工作价值,让企业的员工充分的了解到任何一个动作或任何一句话,都有可能毁掉企业用金钱或时间所建立起来的形象。
公司的销售人员及客服人员大都希望将客服工作做好,但当工作中的压力到达一定的程度时,却往往力不从心。所以啤酒销售企业可考虑每隔一段时间,就给销售及客服人员开展活动用以舒解压力,透过肯定与分享,帮助企业销售人员转化与提升情绪指数,让他们得以成长,以提升企业服务团队的整体素质。
啤酒企业要适时的给予企业销售人员及客服人员有关客户的应对方法的培训,并将正确应对客户的术语汇集成册,人手一本,要求所有销售人员都要熟练掌握基本的话术,提升销售及客服团队在回应中的一致性,在于客户沟通过程中就不会任由销售及客服人员随意的一句话,给企业造成损失或服务专业形象的破损。
第四部:人性化市场细分的实施
啤酒市场的细分化是指企业营销人员通过对市场调研,依据消费者对市场的需求方面的差异,把某一啤酒产品的市场整体划可分为若干消费群体的市场分类过程。在对啤酒市场进行人性化细分的同时,要以顾客的需求为根本依据,细分啤酒市场,确定目标市场。由于市场消费者对啤酒有着不同的需求,因此,进行人性化的市场细分是啤酒企业营销成功的关键要素。
第五部:人性化营销环境的实施
企业营销模式“三位一体”,其释义是:“将产品销售、品牌传播、消费者体验这三种竞争手段相结合并良好运用的营销模式,其三个组成部分是需要相互支持、相互促进,不可分割的。”良好的体验是“三位一体”的核心,是通过企业对消费者的亲身感受来传递信息进而带动消费。
第六部:人性化客户关系的实施
啤酒企业在销售时,其直接面对的不是消费者,而是经销客户。在企业与消费者之间起到桥梁和纽带的是经销客户,其是企业产品品牌实现价值转化的关键环节。因此,人性化的新型客户关系的建立,不仅要不断的提高经销客户的满意度,而且对推动啤酒企业的发展很有必要。
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